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國慶連假飯店超貴，從消費者體驗看業者「漲價」
三天兩夜價格真是不菲，大概是非連假假日的0.5倍，非假日的1倍。
第一次體會人家說「去國旅還不如出國」這句話！
連假漲價，並不違法。
先不討論幾家旅宿業者「協調」調高價格，可能涉及公平交易法的聯合行為。
■但這次的經驗，確實讓我有點不滿意：
❶理解和期待上有落差
我是用booking.com找到飯店，網路平台上有標示價格，還有房型、設備、沒有附早餐等資訊，也有照片。
沒有說的是：
照片看不出來那麼舊；
不附早餐不是選擇，而是沒有此項服務；
空調也是非常老舊，進房間手動開啟；
有電視但只可以播放YouTube和Netflix ，後者需要登入自己的帳號。
網路上揭露的資訊不是完全錯誤，但資訊還是容有不同程度的理解和想像。
Check in時才被告知，或進房後才發現落差，消費體驗受影響。
有服務縮水，變相漲價的「感覺」。
❷價格飛漲，漲到不符合預期
漲幅從網路平台上，沒辦法直接看出來。需要點選不同時間，加以比較才能得知。
當時看過價格，也爬過評論，知道比平日貴，但沒有比較沒有傷害。
承前期待落差，再看看已付價格，明明不是負擔不起，失望感還是特別重。
■ 業者給予的資訊透明是關鍵
從這次的經驗，國旅被認為太貴，我覺得不只是單純價格上的比較，也包括：
❶提供服務是否符合價值；
❷和消費者有沒有能夠在資訊透明的情況下，自由評斷和選擇。
❸而承上選擇的結果與期待有無落差。
資訊透明可以讓消費者充分理解，正確判斷，減少理解和期待的落差。
以消費者立場，會更容易滿足。
以業者立場，也可以減少抱怨和爭端。