時事分析
截圖消費者的IG限動舉證，侵害個資嗎？
原來是他買了一件國家地理雜誌的外套，商品有問題想退貨。
聯絡客服未果，向消基會申訴，但等不及申訴處理就穿出國。
後來店家客服回信，檢附原po的IG限動表示，外套已經使用過了。
但店家「肉搜」及使用所得的資料作為證據，不行嗎？
從法律面，要看店家對顧客個資的蒐集及利用，是否符合個資法。
❶｜首先，顧客出遊照片是個資
從貼文的照片裡，有看到的那張限動截圖是一張正面的合照。
包括個人的特徵、社會活動等可以辨識個人的資料。
❷｜肉搜IG限動並用來舉證，合法嗎？
肉搜的意思，對應個資法上的用詞，是「蒐集」。
用來舉證，會是個資法上說的「利用」。
無論是蒐集或利用，都需要有正當特定目的。
有法院認為，把個資在訴訟中用來舉證，是依照民事訴訟法舉證責任的規定的行為。
屬於個資法上，正當的特定目的。
因此，以同樣的邏輯來看，截圖公開的IG限動去舉證，應該也是合法的。
❸｜合法卻仍那麼多人留言支持貼文？
明明依法蒐集證據舉證，原po也確實穿過商品了，而且店家在文末也詢問要如何協商。
原po聽起來比較沒道理，卻那麼多支持留言。
我剛開始很疑惑。
後來看完留言，我認為原因之一。
是店家把蒐集到的證據，在不對的時候使用。
（當然，我知道還有很多可討論的面向）
如果店家原意是釋出善意，拿出截圖則完全違背善意，當然惹得顧客不高興；
如果店家本來就不打算退貨或協商，已經不符顧客的意，還拿截圖來說，顧客更不高興。
這麼貿然拿出證據，好處實在不多啊。
我的經驗是，除非訴訟開打，不要輕易提出證據。
尤其是有協商意願的時候。
你想知道為什麼嗎？
下一篇來講。