契約
遇上違約的對方，先別急著火冒三丈！——你必須知道的5個處理步驟
根據我的經驗，反應大概有三種：
❶生氣但想解決問題
❷屢勸不聽，無奈至極
❸我一定要告死他(激進貌!!!)
你是哪一種呢？留言告訴我哈哈。
不過，遇上這種事，不愉快是正常的。畢竟可能影響營運計劃、增加成本、受到客訴等。
為了趕快解決問題，下列步驟，是你需要知道的：
蒐集、整理違約的證據
一旦有違約情形發生，請務必保留證據。
證據例如：
❶收到貨卻不付款的：到貨簽收單、照片、影片、催告函
❷付款不出貨的：付款證明、催告函
❸要求修改設計超過約定上限的：往來電子郵件、訊息對話截圖、交付的圖稿
❹防水塗層施做完成仍漏水的：漏水照片、測試報告、溝通過程文字截圖或影音
這是釐清對方違約狀態的第一步。
一方面是舉證，另一方面也可能是理解到，自己有疏失，不完全是別人的錯。
拿出你的契約，好好地重新看一次
既然是違約，當然要把一切之本——你們簽署的契約拿出來看。
因為，才會知道，接下來你有多少底氣，可以做多少事。
如果這時發現，你們根本沒簽契約，請先原地哭一下（誤）。
當然，不是沒有解，只是會面臨比較多難關，例如：
他沒有履約，那你們的約是什麼？
他沒有好好履約，那他應該要怎麼做？
他違約，你可以跟他請求什麼？
沒有契約，那有法律規定可以讓你請求嗎？
難關通過了，一樣解得了。
找出「他應該要做什麼、怎麼做」的契約條款，並核對違約的證據
契約找得到履約標準，才有辦法確認你.所.認.為.的.違.約，是不是真.違.約。
有時面臨的困境是，你認為的違約，是你主觀的評價，可是契約上並沒有寫。
舉例來說：
請廠商製作一個符合xx菌種的莓果口味益生菌，後來測試，菌種是符合規格的，也是莓果口味，但嚐起來不太好吃。
查看契約發現，契約上只寫莓果口味，但沒有寫明要求好吃，或要依誰的口味決定好不好吃。
這樣一來，就很難以契約條款，向對方主張違約。
找出「他沒做、做不好」會怎麼樣的契約條款
若很幸運的，確認有違反契約約定的情形，必須找到你.可.以.向.他.主.張.什.麼.權.利。
例如：請求損害賠償、請求違約金、更換新品、修補瑕疵等。
比較常見的誤解是：「只要有違約，就可以請求違約金」。
但實際上，要契約有約定違約金，才可以請求違約金。
如果契約沒有約定違約效果的條款，或沒有約定足夠，就得找找法律上，是否有條文可以讓你請求了。
決定後續作法
以上步驟都準備妥當，就可以來決定後續行動。
你可以這麼做：
❶最首要是確立訴求。就是你最希望對方怎麼做，次要以後的訴求可以排列偏好順位。
❷安排行動順序。常見的行動有：
①發函催告。
②發起協商或調解。
③提告。
④終止合約。
⑤消極擺著，另尋其他合作夥伴。
若你還是毫無頭緒，還有一個選擇——找律師聊聊。