TAG :定型化契約

「沒有提供審閱期」是經常聽到的客訴原因。

近期無論是客戶經驗、看判決研究時，都是如此。

不曉得你有沒有這種經驗？

客人簽約時，明明在自願拋棄審閱期的欄位中簽名。

後來不滿契約履約情況。

客訴處理後，仍然無法解決他的不滿意。

結果他說：

反正你沒有給我審閱期，那些契約條款都是無效的。

但其實，簽有自願拋棄審閱期的契約，不是一律無效。

❶｜首先契約要屬於定型化契約

消費者保護法對審閱期的規定，是在消費者簽署「定型化契約」的時候。

而定型化契約，法院實務通常依以下特徵判斷：

· 預先擬定的契約條款

· 多是電腦打字

· 很難個別要求修改條款

· 縱使有少部分條件可以協商，例如只有金額，也可能被認為是「難以」個別協商條款

· 同樣的條款內容適用於多數消費者

如果契約條款，是經過雙方對等協議而成。

也沒得依據消保法主張審閱期的問題。

❷｜自願拋棄審閱期的效果

審閱期的目的，是為了保護消費者「知」的權利。

若消費者已經明確理解契約條款內容，自願拋棄審閱期，當然沒什麼不行。

反之，拋棄審閱權的條款，是無效的。

法院在認定合法的自願拋棄審閱期，會重視二點：

· 有沒有給消費者充分了解契約條款的「機會」

· 消費者有「真的願意」拋棄審閱期

是你跟客人簽訂定型化契約時，不能輕忽的細節。

從幾個法院的案例，可以看出：

· 簽署自願拋棄審閱期

· 業者在簽約時有解說契約條款

· 印刷字體偏小

· 契約重點無明顯標示

· 也沒有其他證據顯示，消費者已經充分瞭解

➔法院：不構成拋棄審閱權（消費者未充分理解）

· 未提供合理審閱期

· 有簽署自願拋棄審閱期

· 但消費者先前已多次簽署委託銷售契約書

· 前幾次的契約內容都跟本次相同

➔法院：自願拋棄審閱為消費者真意（已熟悉契約）

· 有簽署自願拋棄審閱期

· 簽約後有交付契約給消費者

· 經過合理期間，消費者未曾契約審閱期遭剝奪

· 消費者也未曾反應不理解契約，或條款不公平

➔法院：自願拋棄審閱為消費者真意

（該契約內容、頁數文不難理解，須受簽署拘束）

❸｜企業經營者的舉證責任

不是每個自願拋棄審閱權無效的主張，都會成功。

但消保法對企業經營者最大的不利，就是舉證責任的加重。

因爲企業經營者要負責舉證：「有做到」符合消保法規定的事。

例如，你要證明已經提供審閱期；

或消費者自願拋棄審閱期，是出於合法有效。

言下之意，你不只要做到，還要有辦法證明！

因此你可以做的是：

· 讓客人寫下帶回審閱的日期起訖，並簽名

· 不要吝嗇於讓客人把契約帶回參考

· 開放客人詢問條款，並充分說明

· 重要條款特別標示

· 簽約時錄影紀錄

· 簽約時有一個以上的人員在場

我認為，經過充分理解後簽訂的契約，是合作走得穩定、長久的第一步。

因為從簽約開始，就充滿猜疑和不信任時，後面履約真的很難順遂。

共勉之。

近期有不少健身房紛爭，我自己也有跟教練上重訓課，頗有心得。

其實，政府已經有規定健身中心和健身教練的契約該怎麼訂。

全名叫做：「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」及「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」。

無論你是消費者，還是健身房業者、健身教練，都需要知道！

來看看10個，你要注意的重要事項。

1.上面講到政府規定的「應記載及不能記載事項」，是消費者的權利最低標準。契約條件只能更好，不能更差。

2.教練課的課堂可以上到何時，需要記載清楚。

健身房的年費和期限，或教練課幾堂課多少錢，比較不會忘記，但常常漏了注意課堂的使用期限，不要忘了。

之前暫時不能劇烈運動的時候，我就忘記教練課是有期限了。還好當時教練有提醒我，才即時辦理延期。

3. 如果有特定教練、特定項目服務的需求，也要寫下來。

才不會發生，你以為跟你上課的是A教練，結果實際上由B教練上課。或A教練搭配其他教練輪流上課。

4.健身房業者或教練先收費用，有沒有做履約保證。

依法收預付費用達50%以上，業者就必須提供履約保證。例如辦理信託專戶、金融機構價金保管專戶等。

例外按堂付款、月繳、預收款5000元以下可以不用。

現在大型健身中心應該都是月繳，但我上教練是一次結清，金額在5000元以上，應該也要有履約保證機制。

5.暫停的情況、暫停的時候權益有哪些。

暫停是爭議最多的，因為錢與權益！

依法可以暫停契約的原因有：

❶出國超過一個月

❷傷害等不適合運動

❸運動，可以終止契約

❹懷孕、育嬰、照顧家人等需要

❺服兵役

❻搬離現居地

❼其他難以履約的情形

暫停期間，不用繳費用，有效期也要順延。

會員資格到期，該上的課還沒上完，是不需要續會期，就應該讓消費者把課程補完。

6.什麼情況下可以永久終止契約，和要不要支付手續費、違約金。

不想繼續在這間健身房，或上教練課，可不可以退費、需不需要付違約金都是看情況的。

只有在可歸責於消費者的原因，要求終止契約，業者才可以不予退費、請求手續費或違約金。

7.業者不能單方變更契約內容、調高費用。

有時看到為貪圖方便和主控權，會在契約裡記載「得片面變更契約內容」的字樣。

但契約的本質就是雙方共識，片面變更契約就違背了契約的本質，當然不行。

健身房為了管理所訂定的使用規則，可以自行調整。

只是如果會有影響消費者權益的違反效果，最好不要任意變動，免得又發生消費爭議！

8.要讓消費者把契約帶回去審閱，不能讓消費者事先拋棄審閱權。

9.契約一律一式二份，要讓消費者帶回去，不能要求回收保管。

10.不能約定到期自動續約！

健身房、教練契約的條款，比政府公布的差，或相反的規定，都是無效的。

但與其等到無效，雙方爭執不休，不如在簽契約前，先把不該出現的條款排除。

你是消費者，我知道字很多，但還是要仔細瀏覽契約內容。

因為等到權益受損再來吵，曠日費時，可能還未必得到想要的。

你是健身房業者、健身教練，寧可一剛開始就訂一份沒有違法的契約。

我經手過各行業的消費爭議，就算是小到不能再小的原因，甚至是奧客程度，都必須花時間、人力、金錢成本處理。

尤其現在社群發達，消費者隨便都可以在網路上爆料，聲譽未必是事後處理完成後，可以輕易再救回來的。

不可不慎。